开发商当初的规划不兑现、房屋质量不过关、物业管理存在问题……在购房过程中,消费者难免会遇到这样那样的问题。昨天,南京市消协房地产专业委员会投诉受理情况新闻发布会举行。市消协房专委副主任丁渤通报说,自市消协房专委今年3月22日成立以来,截至目前累计接待消费者1400多人次,受理消费者投诉82起,为消费者挽回经济损失3000余万元。
  在市消协房专委受理的82起投诉中,已经调解成功61起。按投诉内容分:在销售过程中出现的定金或合同等纠纷23起,在房屋交付过程中发现质量问题的纠纷53起,有关项目配套设施的纠纷6起。
  发布会上,市消协公布了两个重点投诉案例——
  今年5月中旬,城东某小区通知业主交付收房。由于该小区不仅存在延期交付的情况,且交付后小区内部问题较多,为此,消费者向市消协房专委投诉。
  调解中,开发商为延期交付找出种种辩解,对小区绿化、交付区域和施工区域混杂等现象都予以否认。对此,市消协表示,开发商所给出的理由均不构成不可抗力,同时,开发商未履行合同中约定的提前90天告知义务,理应履行合同约定,向消费者做出补偿。另外,根据“三通一平”的要求,小区交付理应具备满足使用功能的条件,开发商对小区出入道路应保障安全,加强保安及照明补偿。而小区绿化、房屋渗水及儿童游乐区存在安全隐患等问题均不符合验收条件,应整改维修完毕后才能交付。
  另一个案例是关于城北某一小区的开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题,全市共有300起以上类似投诉情况。投诉内容包括:高层住宅电梯走廊不完全封闭;单元门狭小出入困难,且无雨棚,有高空坠物隐患;机动车和非机动车没有分流;地下室漏水严重;没有设置无障碍通道;开发商称对宣传彩页和沙盘展示内容不完全认可,小区景观、大门、窗户、楼道墙面等均存在问题。
  市消协介入后最终达成可行方案:对小区出入门按原图纸整改;对原承诺的景观设计进行调整,并由业主确认后施工;对入户单元门、车库、电梯厅、连廊封闭及公共区域贴砖等事宜均给出整改意见、要求和完成时限。
  市消协提醒,开发商虚假宣传在法律本质上是其对业主“承诺”的一种违约行为。而该承诺既包含合同上的白纸黑字,也包含开发商在销售过程中的各类效果图、沙盘、公示等等。对于公共设施部分,开发商的宣传要与实际相符;对于未明确宣传的,也要符合规范,不得影响业主的正常使用。对于开发商公共设施部分虚假宣传导致侵犯群体消费者权益的事件,可以由业主代表与开发商协商,要求整改。
  为进一步维护房地产消费者合法权益,近期,市消协房专委围绕“品质消费,美好生活”年主题,开展了“南京市房地产企业诚信承诺活动”。此次发布会上,葛洲坝融创、万科等七家房地产企业现场签订了诚信承诺书。
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  通讯员 王芙蓉 实习生 李嫣然
  本报记者 臧首成 玉雪蓉