正文

瑞雪兆丰年！

-

新年开工第一天，大雪不期而至。南京及周边飞舞起漫天雪花，整座城市银装素裹，格外明亮。

大家在欣赏美丽雪景的同时，城市道路也遭遇冰雪的冻结，市民出行归家受到很大影响。然而，在风雪中，有这样一群人，一张张冻得发红的脸，一双双哈着气还冰凉的手，覆着雪花，浸着寒气，为市民扫雪铲冰，指引一条安全归家的路。他们，就是碧桂园服务的工作者。

-

-

-

初七当天，碧桂园服务的工作者要比一般人起的更早，赶在业主上班出行之前铲除小区道路积雪。撒盐、铲冰、鼓风机吹雪……这是考验责任心与毅力的时刻，天还没完全亮，碧桂园服务的工作者已经手握冰冷的铁锹，脚踏雪泥混合的积水，开启了清障工作。

据我了解，为了服务业主，很多碧桂园服务的工作者已经三、四年没有回家过年了，春节，只是另一段忙碌的开始。全年无休，是碧桂园凤凰城物业服务者的常态。除了疫情原因，更多的是对工作的值守，为了给业主提供更好的服务。新春佳节里，我有幸采访到三位物业人，聊一聊他们工作中的不为人知的故事！

01

翟经理 碧桂园物业经理 入职5年

翟经理工作照

“拜访独居老人，是我们每年新春都会做的事。”

每逢过年，碧桂园物业都会给业主准备惊喜，2022新春也不例外。翟经理向我介绍，今年物业准备从六个方面为业主送去新年祝福，包括拜访独居老人、邀请业主写春联、为业主送红包福袋、小区新春场景布置、小区环境焕新大扫除、24h不打烊为业主提供帮助等……

令我印象最深刻的是每年拜访独居老人，翟经理向我介绍，独居老人其实是一个特殊的服务群体，在碧桂园凤凰城小区内，年轻人白天上班，自己动手能力也比较强，很多小事类似于换灯泡等，都可以自己解决。

“但独居老人不一样，在我们看来简单的小事，他们会比较吃力。”翟经理表示，新年将至，物业会安排管理人员上门，帮助独居老人打扫卫生，询问生活需求，还会安排义诊，关注老人的身体健康。冬天也是老年人突发疾病的高峰季，独居老人子女不在身边，往往第一时间打电话给我们的管家，如果是严重心脑血管疾病，管家的及时响应还可以争取黄金抢救时间。

平日里，给老人们送礼品、教老人们使用智能机、举办生日会，都是平凡日子里的点滴温暖。

“老人甚至跟我们说，你们比子女都管用！”翟经理笑着说，在碧桂园物业管理下，独居老人有了陪伴和照顾，就像是有了新的家人。

业主新春“写福”

全年无休 新春不打烊 闭环服务有求必应

谈及碧桂园物业的服务工作架构，翟经理表示目前物业工作分为四条线，一是客服，包括前台与管家等，24h在线接待业主需求，10min响应下单，30min内给予业主反馈，基本一天内就能解决问题，环环相扣，形成服务闭环。

02

严文华 碧桂园凤凰城物业管家 入职3年

管家严文华工作照

事无巨细 一对一管理 收获业主一致好评

入职3年，严管家以其认真负责的态度，收获业主好评不断，光是业主手写感谢信就有一沓，还有多面锦旗。

熟悉物业工作的人都知道，管家的工作细小又繁琐，业主只要有事，基本上都是第一时间联系自己楼栋的管家。严管家一共负责3栋小区楼627户的业主服务，手机消息几乎是不断的，除了多个工作群之外，他还加了每一户常住业主的微信，以便业主可以及时找到他。

“我基本知晓每家每户的家庭情况。”平日里与业主的密切联系，让严管家对自己负责的住户非常熟悉，一听到几栋几零几，他基本可以直接判断是常住户还是不常住户，老人或是小夫妻，养宠物与否……疫情期间，严管家还亲自给业主买菜送菜，什么事都亲力亲为。

对待工作有匠心精神，是我对严管家工作最大的评价，工作不一定是要做出多么辉煌的成绩，而是做好手头的一件件小事，面对不同的业主，日复一日的耐心坚持才是最难的。

严文华收获的感谢信（部分）

连续两次送回走丢老人 特别关注弱势群体

每天一睁眼，严管家就开始了一天忙碌的工作。除了线上相应之外，严管家一大早还会在小区巡逻，检查路面卫生情况。

在一次正常的巡逻中，严管家发现一个熟悉的身影，是一位患有阿尔兹海默症的八旬老人，经常在小区内忘记了回家的路。严管家立即上前询问走失老人情况，将老人送回了家，并联系其家人。这样的事情其实数不胜数，每发生一次，严管家都将他们列为“重点服务对象”，会在工作中特别关注。

疫情期间，严管家在一个普通的休息日接到一个宝妈的紧急电话，宝妈突发乳腺炎堵奶，随时有发烧的可能。家人不在身边，周边药店也关门了，宝妈急的直掉眼泪，无奈求助严管家。严管二话不说，家冒着风险去句容市里的药店买了药，并送到了业主家，解决了燃眉之急。

通过接触我能感受到，严管虽不善言辞，但背后默默做了很多职责范围内外的事。他说，这是他一直坚守的职业精神，从前这么做，以后也会。

“新的一年，祝愿我们的业主平平安安，也希望我和我的家人都幸福！”

03

高俊 碧桂园凤凰城安防员 入职6年

安防高俊工作照

专业军事化训练站岗 “请业主放心回家”

无论寒冬腊月，安防人员高俊始终坚持在自己的岗位上，负责人员进出的把控，日常巡逻，保障业主的安全。

上岗之前，碧桂园物业会对安防人员进行严格的培训，小到跑步起步这样的礼仪标准训练，大到突发事件的应急能力的培训。

“进出业主的每一张脸，我都记在脑海里。”认人，是高俊的日常工作习惯。遇到陌生人进入小区是，高俊都要求其进行信息登记，如果是前来拜访人员，高俊会致电具体业主，确认来客身份后方才允许进入。

高俊说，安防工作其实也非常考验责任心，但凡因为自己的疏忽造成业主的损失，就是自己工作的不到位，当然也不会允许这类情况发生。

据乐居财经统计，2021年度物业服务满意度前100中，碧桂园物业名列前茅，生活品质的打造并非一日之功，而是时光的沉淀和口碑的累积。碧桂园物业用行动践行着初心、使命和标准。正是有这样一群人的坚守，业主才能安心生活，无关季节天气。新春，祝好！

-