严文华是碧桂园凤凰城物业服务中心的一名管家，一直奉行“诚于事感人，事于诚为本”的服务理念，保持着一丝不苟的态度，关注着业主的每一件小事。
近日，凤凰城的一位业主送来了一封感谢信，表扬他的工作认真负责。原来，严文华不仅帮助这位业主顺利解决了厨房跳电的问题、安装好了柜子的挡板，当老人因门锁坏了被锁家中时候，也是第一时间上门维修解困。这一桩桩一件件小事，都令业主非常感动。
在疫情封控期间，物业管家担起了守护家园和业主的重任。一位新手妈妈哺乳期突发疾病，药店也没开门，无法买到药品，严文华知晓后，冒着被感染的风险，连夜帮业主到医院买急用药，第二天一早就送到了业主手上。同时由于疫情，这位业主的家人都被封控在南京无法过来照顾，严文华主动了解她的需求，买菜、送生活用品等，忙前忙后，保障了业主的正常生活。
由于严文华跟业主的关系非常好，业主也习惯了有困难就找他。某天晚上，一户业主家中燃气灶着火，业主第一时间就联系了他。当时严文华已下班到家，在接到业主的求助后立即返回了自己的工作岗位，同时立刻联系工程师傅与物管员前往现场。由于事出紧急，管家严文华达到后先拿着灭火器冲上去灭火，但由于火势很大，灭火器没有用，他又赶紧打开楼幢的消防栓……终于在大家的努力下，短短几分钟就把火势铺灭，避免了业主的重大损失。业主特别感激参与此次灭火的工作人员，事后特地送上锦旗以表感谢。严文华则表示，只是希望用自己的力量守护方寸家园，让业主满意，让家常住常新”。
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